Четыре важных элемента текущей работы по установлению и поддержанию доверия: документ ВОЗ в поддержку безопасности вакцин

Как пользоваться этим документом Документ описывает четыре важных элемента текущей работы по установлению и поддержанию доверия к вакцинам и учреждениям здравоохранения, обеспечивающим вакцинацию. Предлагаемые мероприятия также помогут вам подготовиться к событиям, которые могут подорвать доверие к вакцинам или учреждениям здравоохранения, обеспечивающим вакцинацию. Документ содержит ссылки на соответствующие рекомендации и документы ВОЗ для каждого последующего этапа. Как был разработан данный документ? Документ является частью серии документов ВОЗ, посвященных событиям, которые могут подорвать доверие к вакцинации. Последние могут быть связаны с безопасностью вакцин, неблагоприятными последствиями после иммунизации, изменениями в программе вакцинации, негативным общественным мнением, вспышками или пандемией. Все документы были разработаны на основе научных данных, лабораторных исследований и прикладных работ в области психологии, социальных и поведенческих наук, а также коммуникации и опыта разных стран. Для ознакомления с теоретическим обоснованием и доказательствами используйте публикацию ВОЗ «Вакцинация и доверие» на сайте: www. euro.who.int/ vaccinetrust Такие документы рекомендуются к использованию: • министерствами здравоохранения • центрами по контролю за болезнями • программами иммунизации • органами контроля. Документ ВОЗ в поддержку безопасности вакцин Четыре важных элемента текущей работы по установлению и поддержанию доверия 1 В процессе установления и поддержании доверия к вакцинации вам следует разработать, внедрить и широко распространять стратегии и планы коммуникации, а также обучать своих сотрудников. Сильная организация также поможет вам реагировать на любой возможный кризис. Рассмотрите следующие моменты: • Разработайте планы коммуникации и коммуникации при кризисе. • Обеспечьте участие высшего руководства и одобрение планов. • Подготовьте заявления для использования в условиях кризиса. • Обучите спикеров и установите отношения со средствами массовой информации. • Обучите медработников первичного звена вопросам безопасности вакцинации и межличностного общения. Хорошие отношения с заинтересованными сторонами имеют решающее значение для установления и поддержания доверия. Заинтересованные стороны могут стать активными сторонниками, обладать надлежащими знаниями и доступом к основным группам населения. Кто к ним будет относиться, зависит от контекста, но это могут быть национальные органы, эксперты, лидеры общественного мнения, медработники, профессиональные ассоциации, лидеры сообществ, население и средства массовой информации. Рассмотрите следующие моменты: • Привлекайте их к распространению информации и разработке планов коммуникации. • Формируйте стратегические отношения с заинтересованными сторонами, имеющими доступ к вашим приоритетным целевым группам. • Работайте со средствами массовой информации, чтобы завоевать доверие и повысить уровень знаний об иммунизации. • Будьте на виду, чтобы повысить осведомленность населения об иммунизации и доверие к вашим представителям. Чтобы обеспечить доверие населения к вакцинам и органам здравоохранения и устойчивость к страхам относительно безопасности вакцин, следует осуществлять непрерывную коммуникацию для повышения осведомленности и знаний о рисках и преимуществах иммунизации и угрозе болезней. Рассмотрите следующие моменты: • Проведите исследование для получения более глубокого представления об основных группах населения и тестирования коммуникационных продуктов и посланий. • Проводите мониторинг мнения населения об иммунизации, например, в социальных сетях или используя обратную связь от медработников первичного звена. • Убедитесь, что информация для основных целевых групп населения и пособия для медработников основаны на информации, полученной в ходе ваших исследований и мониторинга. Четыре важных элемента текущей работы по установлению и поддержанию доверия Установите отношения Укрепите вашу организацию Формируйте устойчивость населения Следует создать механизм для координации коммуникации (например, рабочая группа), который поможет планировать коммуникацию на регулярной основе. Создание группы окажется полезным в любом возникающем кризисе, поскольку она будет способствовать быстрому и координированному реагированию. Рассмотрите следующие моменты: • Работайте совместно в группе для обеспечения надежной повседневной коммуникации и согласованных посланий. • Регулярно обменивайтесь информацией посредством электронной почты и личных встреч. • Договоритесь о том, кто будет участвовать в координации коммуникации в случае кризиса, согласуйте распределение ролей и обязанностей, а также порядок координации и обмена информацией в кризисной ситуации. Создайте механизм координации 2 Номер документа: WHO/EURO:2017-3366-43125-60369 © Всемирная организация здравоохранения, 2017 г. Все права защищены. Данный информационный материал предназначен лишь для ограниченной аудитории. Его нельзя рецензировать, реферировать, цитировать, воспроизводить, передавать, распространять, переводить или адаптировать частично или полностью ни в какой форме или каким бы то ни было образом.