Pa rt en ar iat s As sist ance aux po litiques Coopération technique Renforcem ent des capacités Production de connaissances C olla bo rat ion et ac tio n S ui vi Re che rch e-d év elo pp em en t e t i nn ov at io n I nf or m at io n & s ta tis tiq ue s s an ita ire s G ouve rnance et financement de la santé Prestation intégrée des services Développement despersonnelsde sant é Technologies et m édicaments essentiels Re sp on sa bi lis at io n Droits de l’homme Équité Solidarité Pr otec tio n Développement du leadership Protection financière Médecine familiale Gestion hospitalière Soins d’urgence essentiels Qualité & Sécurité Politiques en matière de personnels de santé Réglemen- tations en matière de personnels de santé Formation des personnels de santé Informations sur les personnels de santé Politique de santé Politiques en matière de médicaments essentiels Dispositifs médicaux Production de vaccins Renforcement réglementaire Partenariat en santé Couverture sanitaire universelle Politiques & normes en ma- tière de systèmes d’information sanitaire Suivi des ODD et de la CSU Renforcement des données de routine Utilisation dans le processus de décision Renforcement des capacités Normes et éthique en matière de recherche Définition et diffusion des priorités de recherche Bases factuelles pour l’élaboration de politiques Présentation du cadre pour la sécurité des patients à l’hôpital WHO-EM/HCD/132/F Qualité et sécurité © Organisation mondiale de la Santé 2021 Certains droits réservés. La présente publication est disponible sous la licence Creative Commons Attribution – Pas d'utilisation commerciale – Partage dans les mêmes conditions 3.0 IGO (CC BY-NC-SA 3.0 IGO ; https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/igo). Pourquoi la sécurité des patients est-elle importante ? La sécurité des patients constitue un défi majeur pour tous les systèmes de santé dans le monde. 40 30 20 10 0 Er reu r t hé rap eu tiq ue Di ag no sti qu e Op éra tio nn ell e Ob sté tri ca le Né on ata le Pr oc éd ur e n on ch iru rg ica le As so cié e a u m éd ica me nt Fra ctu re Ch ut es An es th és ie Po ur ce nt ag e d’ év én em en ts Les événements indésirables survenant après une hospitalisation représentent cause principale de décès et de traumatismes dans le monde. On recense environ 421 millions d'hospitalisations chaque année dans le monde, dont 42,1 millions entraînent des événements indésirables. de toutes les activités et dépenses hospitalières résultent directement d’événements indésirables, qui coûtent des milliers de milliards de dollars par an. 15 % Des recherches ont montré qu’un nombre pouvant aller jusqu'à de ces hospitalisations sont évitables.83 % 18 % des hospitalisations survenant dans la Région de la Méditerranée orientale sont associées à des événements indésirables et que Source : https://www. bmj.com/content/344/ bmj.e832 Types d’erreur les plus courants la 14e Près de Cinq stratégies clés pour améliorer la sécurité des patients Engagement de la direction Des politiques et lignes directrices claires Utiliser les données pour produire des améliorations Des professionnels de santé compétents et compatissants Participation des patients et des familles Cadre pour la sécurité des patients à l’hôpital Avec le soutien de l’OMS Propriété des pays Volontaire Conduit en milieu hospitalier Approche globale et intégrée de la sécurité des patients Favorise une approche pluridisciplinaire Appuyé par deux outils : Manuel d’évaluation de la sécurité des patients (outil d’évaluation) Trousse à outils pour la sécurité du patient (outil d’amélioration) Patient safety tool kit The Patient safety tool kit describes the practical steps and actions needed to build a comprehensive patient safety improvement programme in hospitals and other health facilities. It is intended to provide practical guidance to health care professionals in implementing such programmes, outlining a systematic approach to identifying the “what” and the “how” of patient safety. The tool kit is a component of the WHO patient safety friendly hospital initiative and complements the Patient safety assessment manual, also published by WHO Regional Office for the Eastern Mediterranean. Patient safety tool kit - COVER.indd 1,3 07/06/2015 15:34 Le cadre constitue un processus d’évaluation systématique pour les hôpitaux qui s’appuie sur les normes internationales de bonnes pratiques. Il combine l’auto- évaluation avec les conseils d’experts externes et la recherche documentaire impliquant des visites sur place et des entretiens. Plus de 250 hôpitaux de la Région participent déjà à l’Initiative en faveur de la sécurité des patients à l’hôpital En quoi consiste le cadre pour la sécurité des patients à l’hôpital ? Le cadre vise à s’attaquer au fardeau des soins dangereux dans la Région de la Méditerranée orientale. Il aide les institutions des pays de la Région à lancer des programmes complets sur la sécurité des patients, avec le soutien de l'Organisation mondiale de la Santé (OMS). L’OMS recommande aux hôpitaux de répéter cette évaluation externe tous les trois ans. Cadre pour la sécurité des patients à l’hôpital Patient safety assessment manual Third edition • Engagement de la direction • Plaidoyer • Sensibilisation • Mettre en place un comité local pour le cadre pour la sécurité des patients à l’hôpital • Renforcer les capacités du personnel en matière de normes et d’outils • Convenir d'un calendrier réaliste pour la mise en œuvre du projet • Procéder à une auto-évaluation • Veiller à la disponibilité des documents requis • Demander une évaluation externe • Mettre en place un comité de supervision et d’amélioration continue national • Utilisez les tableaux de bord • Identifier les lacunes en matière de sécurité des patients • Établir des priorités • Commencer par les normes les plus critiques suivies par les normes fondamentales puis les normes de développement • Communiquer les progrès à l’équipe • Récompenser les bonnes performances • Célébrez les réussites Lancement Préparation Évaluation Le cadre permet de soutenir l'introduction de nouveaux programmes de sécurité des patients dans les hôpitaux ou d’évaluer et de renforcer les programmes existants. Le processus du cadre Amélioration Maintien Encadrement et gestion Implication des patients et du public Pratiques cliniques sûres fondées sur des bases factuelles Environnement sûr Apprentissage tout au long de la vie6 no rm es 4 normes 2 normes 3 norm es 7 n orm es Niveau Essentiels Fondamentaux Avancés 1 100 % 0-100 % 0-100 % 2 100 % 60-89 % 0-100 % 3 100 % ≥ 90 % 0-100 % 4 100 % ≥ 90 % ≥ 80 % Domaines, normes et critères du cadre pour la sécurité des patients à l’hôpital cinq domaines alignés sur les cinq stratégies clés visant à améliorer la sécurité des patients. Il existe Chacun des cinq domaines de la sécurité des patients comprend un certain nombre de normes et chacune d'entre elles est évaluée en fonction d'un certain nombre de critères identifiés. Il y a134 critères qui couvrent les cinq domaines, dont 25 critères essentiels, 94 critères fondamentaux et 15 critères avancés. Les hôpitaux sont classés pour indiquer dans quelle mesure ils répondent aux critères avec quatre niveaux de conformité : En quoi l’évaluation du cadre pour la sécurité des patients à l’hôpital bénéficie-t-elle aux hôpitaux ? Rôle de l’OMS Encourager les pays à adopter le cadre. Fournir des conseils sur le processus que représente ledit cadre. Aider les hôpitaux à mettre au point des systèmes complets pour la sécurité des patients. Renforcer les capacités des équipes locales à mettre en œuvre le programme. Établir des partenariats et des réseaux pour promouvoir l'utilisation du processus d'évaluation du cadre pour la sécurité des patients à l’hôpital. Elle montre l'engagement public et la redevabilité en matière de sécurité des patients. Comparer les performances hospitalières aux normes du cadre encourage l'amélioration de la sécurité des patients. L’utilisation de l’évaluation incite le personnel à améliorer la sécurité des patients. Rôle des pays Mise en place d’un comité national pour le cadre Coordonner les évaluations internes et externes Sensibilisation à la nécessité d’améliorer la sécurité des patients grâce au cadre pour la sécurité des patients à l’hôpital Remettre les certificats prévus au titre du cadre sur la base des rapports d’évaluation externe Fournir des informations sur le processus de mise en oeuvre du cadre Assurer la pérennité du processus du cadre Identifier les hôpitaux à inclure dans le processus de mise en oeuvre du cadre pour la sécurité des patients à l’hôpital Accompagnement des hôpitaux pendant le processus de mise en oeuvre du cadre Cadre pour la sécurité des patients à l’hôpital Avantages que représente cadre selon les équipes qui l’ont mis en œuvre Améliore le suivi de la documentation Offre un outil pour comparer les performances et partager les enseignements tirés Les résultats peuvent être utilisés pour établir un tableau de bord afin de mesurer et suivre les performances Crée une plateforme qui intègre différentes perspectives Aide à mettre au point un système de sécurité des patients Un outil utile pour les hôpitaux qui envisagent activement une amélioration continue
Pour davantage d’informations, veuillez contacter : Organisation mondiale de la Santé Bureau régional de la Méditerranée orientale Rue Monazamet El Seha El Alamia, Extension de la rue Abdel Razak El Sanhouri Boîte postale 7608, Cité Nasr Le Caire 11371 (Égypte) Téléphone : +20-2-22765680 Courriel : emrgoqps@who.int