Amélioration des pratiques commerciales d’une société d’électricité : le système à prépaiement de distribution d’électricité en Tanzanie - une composante du projet VI d’électricité

60565 Le Bulletin d'information sur les meilleures pratiques présente les résultats opérationnels des analyses économiques et sectorielles réalisées par la Banque mondiale et les gouvernements membres dans la Région Afrique. Ce bulletin est une publication mensuelle du KNIT (Knowledge, Information and Technology Center) Amélioration des pratiques commerciales d'une société d'électricité Le système à prépaiement de distribution d'électricité en Tanzanie : une composante du Projet VI d'électricité (traduit de l'anglais) Impact sur le terrain La Société d'électricité et sa clientèle ont tous profité du système. Les bénéfices tirés peuvent se résumer comme suit : • Environ 8.000 des 40.000 distributeurs automatiques d'électricité prévus ont été installés. Il y a eu une augmentation remarquable dans le recouvrement des créances. • Le client a plus de contrôle sur sa consommation d'électricité et peut la moduler suivant ses besoins. La carte magnétique disponible dans les points de vente peut être lue à domicile sur le compteur. Le distributeur automatique d'électricité émet une alarme quand l'énergie équivalente à la somme avancée par le client est presque épuisée.  • Le client n'a plus à se soucier des erreurs de facturation d'électricité ; il gagne ainsi du temps, tout en évitant les interactions improductives avec la compagnie d'électricité. • Le système a aidé TANESCO à simplifier ses opérations. Il n'est plus nécessaire de lire les compteurs dans les zones où les distributeurs automatiques d'électricité ont été installés et, en plus, TANESCO est payée d'avance pour sa vente d'électricité. Le système sauvegarde toutes les informations essentielles sur le client, y compris ses niveaux de consommation. Il détecte automatiquement les déviations par rapport aux tendances établies de consommation. Enseignements tirés • Le délai entre l'installation des distributeurs automatiques d'électricité et la disponibilité des points de vente automatique doit être réduit afin de satisfaire la clientèle. Ceci nécessite une bonne gestion du projet. • Les clients s'adaptent rapidement aux innovations comme celle du distributeur automatique d'électricité. • Bien que les distributeurs automatiques d'électricité coûtent plus cher que les compteurs conventionnels (80 dollars des E.U. par rapport à 45 dollars des E.U.), les différences de coût sont plus que compensées par l'amélioration dans le recouvrement des créances et la réduction des coûts associés à la lecture des compteurs. • Une nouvelle initiative de ce genre doit être accompagnée par une campagne d'information systématique et efficace auprès du client. Documents disponibles en langue anglaise World Bank Group Energy Projects (1990 - 2001), août 1995. Power and Energy Efficiency Status Report on the Bank's Policy and IFC Activities, Joint World Bank/IFC Seminar, 7 juillet 1994. Banque mondiale. The World Bank's Role in the Electricity Power Sector. Document de politique générale, 1993. World Bank's Role in Oil and Gas; Review and Recommendations ( en préparation). Energy Strategies for Rural Poor People in the Developing World (en préparation). Pour toute demande de renseignements sur cette étude, veuillez vous adresser à: Mme Suzanne Essama, Bureau J3-169, Banque mondiale, 1818 H Street, N.W. Washington D.C. 20433, Etats - Unis, téléphone : (202) 473-4128, télécopie : (202) 477-2977, adresse électronique sessama@worldbank.org Pour le personnel de la Banque mondiale ayant accès à "Nescape", des exemples de Pratiques optimales (Best Practices) dans plusieurs secteurs sont accessibles à partir de la page d'acceuil de la Région Afrique dont l'adresse URL est http://afr. Une fois à la page de la Région Afrique, veuillez appuyer sur Best Practices. FINDINGS et le Bulletin d'information sur les pratiques optimales sont maintenant accessibles sur l'Internet. Nos coordonnées sur le net sont : http://www.worldbank.org et veuillez ensuite appuyer sur Publications ou Country/Project Information.