تقرير أمين المظالم

٢معلومات/ /٤٤١م ت المجلس التنفيذي ٨١٠٢ رديسمب /ولالأ كانون ٨١ بعد المائة والأربعون الرابعةالدورة 2/.FNI/441BE من جدول الأعمال ٤-٩البند ١متقرير أمين المظال التقرير إلى المجلس التنفيذي تمشـــــــــــيًا مع الاســـــــــــتنتاجات التي خلص إليها تُقدَّم المعلومات الواردة في هذا -١ بشــــأن توصــــية وحدة التفتيش و ٢٧١٠٢و دت في أيار/ مايقدية والأربعين بعد المائة التي عالمجلس في دورته الحا أن تتيح لأمين المشـــــــــــتركة التابعة للأمم المتحدة بأنه ينبغي لجميع الهيئات التشـــــــــــريعية في منظومة الأمم المتحدة " ٣المظالم إمكانية أن يقدم إليها بانتظام تقارير عن المسائل البنيوية المحددة". نفيـــذي. وهو يهـــدف إلى مـــا يلي: وهـــذا هو التقرير الثـــاني الـــذي يقـــدمـــه أمين المظـــالم إلى المجلس الت -٢ توضــيح ( ٢القضــايا الواردة؛ )وصــف الأنشــطة التي اضــطلع بها المكتب خلال العام الماضــي، ولاســيما أنواع (١) متابعة اســـــــتجابة الإدارة للتوصـــــــيات الصـــــــادرة في التقرير ( ٣لتي تحددت خلال تلك الفترة؛ )أهم المســـــــائل العامة ا وللأغراض المرجعية، ترد المعلومات الأســاســية عن دور أمناء المظالم وهيكل خدمات أمين المظالم في ٤الســابق. لهذا التقرير. ١الملحق يتولى أمين المظالم رصد الاتجاهات السائدة مستندًا في المقام الأول إلى المحادثات السرية التي يجريها و -٣ للتمكين من الكشــــــف المبكر عن المشــــــكلات ذات الأهمية المحتملة ٥،من الموظفين مكتب أمين المظالم زوارمع ة يدها بالمشــــــــــورة حول الإجراءات التصــــــــــحيحيا ويزو ّالمظالم بعد ذلك تعليقاته إلى الإدارة العل ينللمنظمة. ويقدم أم التفـــاعلات المنتظمـــة مع الإدارة العليـــا، بمـــا في ذلـــك المـــدير العـــام قـــد ُأجريـــتوالوقـــائيـــة اللازمـــة. وبنـــاًء عليـــه، ف لمعالجة إيجاد طرق فّعالة في ســبيل والمديرون الإقليميون وســائر أصــحاب المصــلحة ولاســيما جمعيات الموظفين، .رسميا ً المثيرة للقلق لمسائلا ولذا فإن المســـــــــائل العامة والتوصـــــــــيات المقدمة في هذا التقرير نتجت عن التفاعلات الســـــــــرية مع الزوار -٤ من حيث محتواها وطبيعتها، أنها تشــــــير إلى وجود مشــــــكلات تنظيمية قد بداوســــــائر أصــــــحاب المصــــــلحة، والتي رى في المنظمة.بعضها خارج متناول خدمات الدعم الأخ يقعمهمة، قد من ذكر لأمين المظالم إلى أعمال كل ٍفي الوثيقة آراء جميع أمناء المظالم في المنظمة، ومن ثم، يشــ ــ ـــ ـــ ــ ــ ــير أي ردت ولذلك، أمين المظالم وخدمات الوســ ــ ـــ ــ ــ ــ ــاطة بالتشـــ ـــ ــ ــ ـــ ــاور مع جميع أمناء المظالم الإقليميين في المنظمة. مكتب أعد هذه الوثيقة ١ مكتب أمين المظالم وخدمات الوساطة وأمناء المظالم الإقليميين. .)بالإنكليزية( ٦لجلسة الأولى، الفرع ل، المحاضر الموجزة ١سجلات/ /٧١٠٢/١٤١ت م الأربعين بعــد المــائــة، والوثيقــة ، التي أحــاط المجلس التنفيــذي علمــًا بهــا في دورتــه الحــاديــة و ٢/١٤١م تانظر الوثيقــة ٢ اسـ ــ ــ ـــ ــ ــ ــ ــتعراض خدمات أمين المظالم التي توفرها المنظمـات على نطاق منظومة الأمم المتحدة. جنيف: وحدة التفتيش ٣ (. ٨١٠٢مبرنوف تشـ ــ ـــ ـــــرين الثاني/ ٥٢طلاع في تم الا، 6/5102/PER/UIJ/gro.scodnu//:ptth) .٥١٠٢المشــ ـــ ــ ــ ــتركة التابعة للأمم المتحدة؛ .٢معلومات/ /٢٤١م ت الوثيقة ٤ ُيشار إليهم فيما يلي بالزوار. ٥ 2/.FNI/441BE ٢معلومات/ /١٤٤م ت 2 ل الخلفية التي تســـــــــــــــتند إليها جميع التوصـــــــــــــــيات المقدمة. مثوتتســـــــــــــــم بيئة العمل في المنظمة بالتعقيد وت - ٥ تجلّت في تقارير معظم الزملاء من أمناء المظالم قد إنها إذتتعلق فيما يبدو بمنظمة الصــــــحة العالمية حصــــــرًا، لا لال العام الماضـــي مشـــكلات عامة القضـــايا التي نظر فيها أمين المظالم خ التي برزت من خلالالمســـائل جســـّ دوت ُ التابعين للمنظمات الدولية الأخرى. وفضـــــــــــــــًلا عن ذلك، فإنه يجب الإقرار بأن الإدارة العليا للمنظمة بقيادة المدير ج إيجابية. العام، أبدت اســــتعدادًا تامًا لمعالجة هذه المشــــكلات ومواجهتها، ما أســــفر في كثير من الأحيان عن نتائ وينبغي لهذه المشاركة أن تستمر. أحدث الأرقام والاتجاهات بالطريقة لا توجد حاليًا ممارســـة موحدة بين أمناء المظالم في المنظمة لجمع البيانات الإحصـــائية ونشـــرها - ٦ ل تقرير ســــــــنوي تين بذلك من خلاويقوم حاليًا أمناء المظالم في المقر الرئيســــــــي والمكتب الإقليمي للأمريك نفســــــــها. وأنواعها، ةالمنظور ع على جميع الموظفين. وتشــــــتمل هذه التقارير على معلومات إحصــــــائية عن عدد القضــــــايا يوز ا الرابطـة الـدوليـة لأمنـاء المظـالم. ويعتزم أمين المظـالم لكـل من المكتـب الموحـدة للتبليغ عن البيـانـات التي حـددتهـ ض وفقًا للفئات ع هذه المعلومات وُتعر وعلى تقدير أمين المظالم للمشــكلات العامة المحتملة وســبل معالجتها. وُتجمَّ الإقليمي لأفريقيا ولأوروبا، تقديم تقرير سنوي إلى الإدارة العليا في المستقبل القريب. وقد ســــــــــــُ جلت الأعداد التالية للقضــــــــــــايا التي نظر فيها مكتب أمين المظالم وخدمات الوســــــــــــاطة في المقر - ٧ قضــــية في ٥٤٣؛ ٥١٠٢قضــــية في عام ٣٣٣؛ ٤١٠٢قضــــية في عام ٩٤١الأعوام الماضــــية: الرئيســــي خلال قضـــايا ٧٠١وفي المكتب الإقليمي للأمريكتين زاد عدد القضـــايا من ١.٧١٠٢قضـــية في عام ٣٣٣؛ ٦١٠٢ عام دًا . ويتجه عدد الزيارات صعو ٧١٠٢قضية في عام ٨٣١، وٕالى ٦١٠٢قضية في عام ٣٢١إلى ٥١٠٢في عام على نحو مشــــــترك بين جميع المنظمات المشــــــمولة بخدمات مكتب أمين المظالم وخدمات الوســــــاطة، وهي منظمة ومركز الأمم الصـــــــحة العالمية وبرنامج الأمم المتحدة المشـــــــترك لمكافحة الأيدز والوكالة الدولية لبحوث الســـــــرطان الإتاحة والثقة والفهم بشأن دور أمين المظالم. زيادةعن ا ًناتج في مســتوى المنازعات في المنظمة، بل قد يكون ا ًمفرط ا ًجســّ د ذلك بالضــرورة ارتفاع. ولا ي ُالمتحدة الدولي للحوســبة واســـتنادًا إلى أنواع القضـــايا الواردة خلال الأشـــهر الماضـــية، تتوافق المســـائل والاتجاهات المحددة إلى حد - ٨ التقييم، الخاصـــــــــــــــة بعلاقات الفيها أمين المظالم تتعلق ب بعيد مع التقرير الســـــــــــــــابق. ومعظم القضـــــــــــــــايا التي نظر خللالتي تنجم إلى حد كبير عن و التي تنشــــــــأ بين المشــــــــرفين والموظفين الخاضــــــــعين لإشــــــــرافهم، المشــــــــكلات أي المســـائل على تقييم الأداء الســـنوي. وتتعلق فئة أخرى مهمة من القضـــايا ب ا ًســـلبي ا ًأثر الذي غالبًا ما يتركالتواصـــل، المتعلقة بالتعيين وتصــــنيف الوظائف والأهم من ذلك التطور المشــــكلاتوالمســــار الوظيفي، أي خاصــــة بالوظيفةال بالســـــــلامة والصـــــــحة والعافية والبيئة المادية، بما في ذلك ظروف ، المهمة إلى حد ماالفئة الثالثة تتعلق الوظيفي. و فئة المســــــــــائل القانونية والتنظيمية والمالية والمســــــــــائل المتعلقة وتليها ،الإجهاد والتوازن بين متطلبات العمل والحياة بحالات المضايقة والتمييز المزعومة، في جملة أمور. الخاصةبالامتثال، التي تشمل القضايا . ٧١٠٢ قضية في عام ١٠٣؛ ٦١٠٢قضية في عام ٧٨٢؛ ٥١٠٢قضية في عام ٨٨٢؛ ٤١٠٢قضية في عام ٠٢١ كان عدد القضــايا الخاصــة بزوار مكتب أمين المظالم وخدمات الوســاطة من موظفي منظمة الصــحة العالمية كالتالي: ١ 2/.FNI/441BE ٢معلومات/ /١٤٤م ت 3 دما ًضي ق ُبل الم ُالتحديات وس ُ ن من الكشــــــف يمكللتإجراؤها يلزمالتي تتمثل إحدى المهام الرئيســـــية لأمين المظالم في رصــــــد الاتجاهات - ٩ للإنذار المبكر" المبكر عن المســـــــــــــــائل ذات الأهمية المحتملة للمنظمة. ويتمثل دور أمين المظالم بوصـــــــــــــــفه آلية " من اتخاذ الإجراءات التصحيحية تقديم التعليقات والمشورة إلى الإدارة العليا وسائر الشركاء الرئيسيين لتمكينهم في الأعمال التي اضُطِلع بها في العام الماضي، شملت المسائل العامة الرئيسية التي حددها الوقائية. واستنادًا إلى أو أمين المظالم واســـــــــــــترعى انتباه الإدارة العليا إليها، الحاجة إلى المزيد من التنوع والإدماج، وآليات التصـــــــــــــدي لعدم ت الخلــل الوظيفي خوفــًا مشـــــــــــــــــاركــة بعض الموظفين الــذين يؤثرون عــدم اتخــاذ أي إجراء عنــد مواجهــة مشـــــــــــــــكلا سلبية. وتتناول الأقسام التالية هذه المسائل بالتفصيل.عواقب سيترتب على ذلك من مام احترام التنوع وتشجيعه عرققضايا التي أثارها الموظفون الذين شعروا أنهم تعرضوا للتمييز على أساس الالنظر أمين المظالم في - ٠١ مديريهم أو المنظمة. وكانت أنواع الحالات تتعلق بالتوظيف وبالمواقف يديعلى أأو نوع الجنس أو الســــن، ســــواء في إطار علني. صـــــــــــــــدرالرد على مســـــــــــــــاهمته في عمل الفريق الذي أحيانًا ما يبإزاء عمل الموظف المعني أو الذينالأشـــــخاص ، ولكن لم يقصـــــدوا التمييز بعض هذه الإجراءات الذين يتخذونالمشـــــرفون المســـــؤولون يكون وقد مبدأ عدم التمييز مبدءًا أســـاســـيًا من ولما كانتعرضـــوا لهذه المواقف تصـــوروا غير ذلك، ما أوجد بيئة عمل ســـيئة. عناية خاصة. ينبغي إيلاؤها، بل فإن هذه الحالات لا يمكن تجاهلهامبادئ الثقافة المؤسسية للمنظمة، الحالية في مجتمعاتنا وهي موجودة في العديد من وُتعد الدعوة إلى زيادة التنوع والإدماج من الموضـوعات - ١١ كيانات القطاعين العام والخاص، بما في ذلك منظومة الأمم المتحدة. وتتصــــــــدى الأمانة لبعض من هذه التحديات بمبادرات جديرة بالثناء. وأمين المظالم على وعي بأن الإدارة قد اتخذت إجراءات من أجل تعزيز المزيد من التنوع، وأنها تســــــــعى بالفعل إلى توعية أعضــــــــاء الهيئات المشــــــــاركة في عمليات ١ما في مجال اســــــــتقدام الموظفينولاســــــــي ز المستترة. وفضًلا عن ذلك، فإن برنامج المنظمة للطوارئ الصحية قد أجرى مناقشات الاختيار بشأن جوانب التحي ّ التنوع في مكان العمل. وتشــكل هذه المناقشــات مفتوحة بشــأن التنوع في اجتماعات الدائرة وأنشــأ فريقًا عامًلا بشــأن أكبر من التنوع، ولاســـــــــــــيما فيما يتعلق نطاق المنظمة من أجل تحقيق قدر مبادرة جديرة بالثناء ينبغي تعزيزها على بالمناصــــب العليا. وفضـــًلا عن ذلك، فإنه نظرًا إلى أن التنوع والإدماج يشــــكلان عنصــــرين أســــاســـيين من عناصــــر ســـــــــســـــــــية للمنظمة، ســـــــــتتطلب مواصـــــــــلة الجهود المبذولة لتغيير المواقف غير الملائمة مشـــــــــاركة جميع الثقافة المؤ ن.يالموظفين ولاسيما المشرف بوجودها ثم بأن أوًلا أن تواجه المنظمة المشــكلة بأن تقر بدمًا، ضــي ق ُوقد أوصــى أمين المظالم كســبيل للم ُ - ٢١ اعد الرسائل الصادرة عن الإدارة العليا بهذا الشأن ومناقشات تكون منفتحة بشأن الطرق الممكنة لمعالجتها. وقد تس مجموعات التركيز على صـــــــــــــــعيد الدوائر والإدارات والأفرقة بقدر كبير على توعية جميع الموظفين بهذا النوع من ن منها دون خوف من الانتقام أو من التعرض للإقصاء ولاسيما على أيدي تحدث المتضرريضمن تالمشكلات وقد بيئة مواتية لازدهار تولدالمشـــــــــــــرفين عليهم. وكمرحلة أولى، يتحمل المديرون مســـــــــــــؤولية خاصـــــــــــــة في الوقاية من ُيعامل فيها المواقف أو العبارات أو الإجراءات التي تنم عن التمييز. وُيعد المشرفون مسؤولون عن تهيئة بيئة عمل الموظفون باحترام وبلا أحكام مســبقة، ولاســيما عندما يكون التمييز قائمًا على أســاس غير ملائم مثل العرق أو نوع الجنس أو الســـــــــــــــن. وأخيرًا، فــإن هــذا النوع من المواقف قــد ينتج عن افتراضـــــــــــــــــات أو تحيزات لاشـــــــــــــــعوريــة ذات فتراضــــــات كخطوة أولى في ســــــبيل تصــــــحيحها. ويمكن القيام ثقافية، وينبغي توعية الموظفين بشــــــأن هذه الا جذور بذلك عن طريق مناقشــات مجموعات التركيز ومبادرات التدريب المحددة التي لا تقتصــر على الأشــخاص المعنيين بعمليات الاختيار/ التوظيف. .٨١٠٢/٨٠المذكرة الإعلامية ١ 2/.FNI/441BE ٢معلومات/ /١٤٤م ت 4 عن ثقافة المتفرج التخلي فيتشجيع مشاركة الموظفين ن عن خوفهم من انتقام المشـــــــــرفين عليهم عندما يعلمون بأنهم لجأوا إلى ُيعرب الزوار في كثير من الأحيا - ٣١ أمين المظالم، ويعتبر بعضــهم أن التحدث إلى أمين المظالم قد ُيعد ســببًا للوصــم. ويعرب بعضــهم عن قلقهم بشــأن شـــــأن المســـــائل العواقب الســـــلبية على مســـــارهم المهني التي قد تترتب على تجرؤهم بتوجيه النقد أو إثارة الشـــــواغل ب المهمة. وفي هذا الســـــياق، يبدو بعض الموظفين عازفين عن المشـــــاركة مع الآخرين كوســـــيلة لتحســـــين بيئة العمل . ولذا فإن هؤلاء الزملاء يصبحون متفرجين سلبيين لدعمهالمحيطة بهم، حتى وٕان كان ذلك لصالح طرف ثالث أو متعلقة بالعمل بطريقة غير رسـمية. وفضــًلا عن ذلك، فإن يتجنبون أي مشــاركة إيجابية في ســبيل حل المشــكلات ال بعض المديرين يبدون عازفين عن المشــــاركة مع الموظفين التابعين لهم في معالجة الخلافات التي تؤلب الموظفين المزعومة، ويتجاهلون هذه النزاعات أو المضـــــــــايقاتبعضـــــــــهم على بعض أو تضـــــــــر بالفريق بأكمله، بما في ذلك عن طريق شكاوى رسمية. تعالج أنينتظرون الانفتاحوفي هذا السياق، يعي أمين المظالم أن الأمانة قد بذلت جهودًا كبيرة في محاولة إرساء ثقافة من - ٤١ والشــــــفافية، يعرب فيها الأشــــــخاص عن شــــــواغلهم بحرية دون خوف من الانتقام. وفي ســــــعيها إلى ذلك، وضــــــعت ، وجعلت الوقاية والاســــتجابة الســــريعة وحل المنازعات بالطرق ٦١٠٢ية في عام نظامًا جديدًا للعدالة الداخل الأمانة وفضــــًلا عن ذلك، قطع المدير العام التزامًا شــــخصــــيًا بالاجتماع مع ١.لســــياســــاتهاغير الرســــمية مبادئ أســــاســــية الموظفين لمناقشـــة أي إتاحة الفرصـــة أمام في ســـبيلالموظفين على نحو منتظم من خلال ســـياســـة الباب المفتوح، شـــــكليات. وفي حين أن هذه المبادرات جديرة بالثناء، فإنه يلزم إحراز المزيد من التقدم نظرًا مســـــألة دون حاجة إلى إلى الطابع الذي تتســــــم به هذه المشــــــكلة. وينبغي للمديرين أن يخضــــــعوا للمســــــاءلة ليس فقط بشــــــأن النتائج التقنية بيئة العمل التي يهيئونها للموظفين والتي ينبغي أن تكون منفتحة وأن تتيح تبادل للأفرقة التابعة لهم، بل وبشـــــــــــــــأن وجهات النظر والآراء بحرية. ومع ذلك، فإن مســـــؤولية معالجة المشـــــكلات الصـــــعبة لا تقع على المديرين حصـــــرًا، مة عندما تتعدى وٕانما يشـــــــترك فيها جميع الموظفين. ويجب على كل موظف أن يدافع عن القيم الأســـــــاســـــــية للمنظ خوف من الانتقام.هذه المبادئ دون تصرفات زملائه أو المشرفين عليه رة التي دمًا، أوصى أمين المظالم بأن تكرر الإدارة في المقر الرئيسي وفي الأقاليم الإشاضي ق ُوكسبيل للم ُ - ٥١ فترة زمنية محددة على باع ســـــياســـــة الباب المفتوح. فيمكن لجميع المديرين أن يخصـــــصـــــواأعطاها المدير العام بات أســـاس منتظم للاجتماع بفرادى أعضـــاء الفريق على أســـاس طوعي وســـري للاســـتماع إلى وجهات نظرهم وأفكارهم الســعي على ورؤاهم وشـــواغلهم ومشــكلاتهم. ومن الأهمية بمكان أن تحث الإدارة الموظفين صــراحة على التحدث و ف من الانتقام، والإشــــــارة بذا إلى أهمية الانفتاح والشــــــفافية خو لمشــــــكلات بطريقة غير رســــــمية، دون إلى معالجة ا كأسلوب لعمل المنظمة على جميع المستويات. وفضًلا عن ذلك، فإنه من أجل تشجيع الزملاء على المشاركة في مؤسسية حل المسائل المتعلقة بالعمل وعدم الاكتفاء بدور المتفرج، ينبغي للموظفين أن يكونوا أكثر إلمامًا بالطرق ال المتاحة لمعالجة مختلف المشكلات وبكيفية اتخاذ إجراء بالطريقة الأشد فّعالية والتي تسبب أدنى قدر من الضرر. وســـعيًا إلى ذلك، يمكن للأمانة أن تنظر في تعزيز المناقشـــات الجماعية على نطاق المنظمة والمعلومات والتدريب ركة على نحو أفضــل في الوقاية من حالات الخلل الوظيفي داخل بشــأن الطريقة التي يســتطيع بها الموظفون المشــا مواجهتها.في الأفرقة و .٧-٥١٢١إلى ١-٥١٢١لائحة الموظفين ١ 2/.FNI/441BE ٢معلومات/ /١٤٤م ت 5 أحدث المعلومات عن مواصلة التقدم في تنفيذ التوصيات الصادرة في العام الماضي تتوافق إلى ،أن المسائل التي تحددت في القضايا التي نظر فيها أمين المظالم في التقرير الأول نظرًا إلى - ٦١ حــد بعيــد مع تلــك التي تحــددت في العــام المــاضـــــــــــــــي، قــد يكون من الملائم إعــادة النظر في الاتجــاهــات العــامــة والتوصـــــــــــــــيات ذات الصـــــــــــــــلة التي وردت في ذلك التقرير من أجل تقييم ما تم إدخاله من تغييرات جوهرية ومدى ، ٥١٠٢ا ُذكر في تقرير وحدة التفتيش المشـــــتركة لعام فّعاليتها. وفي هذا الســـــياق، من الأهمية بمكان تأكيد أنه كم اســـــترعاء في وصـــــف مســـــار محدد للعمل بشـــــأن المســـــائل العاملة ثم رصـــــده، بلفي مهمة أمين المظالم لا تتمثل .على النحو الملائمستجابة الاعلى بذلك وحث الإدارةالانتباه إلى هذه المسائل وفي التقرير الأول، حدد أمين المظالم المسائل العامة الأربع التالية. - ٧١ ضرورة استثمار المنظمة في مديريها مظالم بأنه ينبغي للأمانة أن ذا فقد أوصــــى أمين الالموظفين التابعين لهم والتعامل مع حالات النزاع عند اللزوم. وليبـدو أن عـددًا من المــديرين يفتقرون إلى مهــارات التعــامـل مع الآخرين من أجـل التواصــــــــــــــــل بفعــّ اليــة مع - ٨١ ه المزيـد من الاســـــــــــــــتثمـارات إلى مـديريهــا بتزويـدهم بـالأدوات اللازمـة للنجـاح في إدارة حـالات النزاع المتعلقــة توجـ بالعمل، بما في ذلك ما يلي: خاصــة بمهارات التدريب الإلزامي في المجالات المتعلقة بالمهام الخاصــة بالإشــراف، مع إيلاء عناية  التعامل مع الآخرين )التواصل الفّعال، وٕادارة النزاع، والمهارات الثقافية(؛ البرامج التي تتيح للمديرين تلقي التعليقات الســــــــــــرية من الموظفين الخاضــــــــــــعين لإشــــــــــــرافهم والزملاء  بشأن أساليبهم الإدارية. ،والمشرفين رامامتثال المنظمة لقيمها الأساسية، وخاصًة الاحت يبدو أن هناك تصــــورًا واســــع الانتشــــار بين الزوار بأن الأمانة تتســــامح مع الســــلوك الشــــائن على مختلف - ٩١ المستويات، ولا تفعل ما يكفي لوضع حد لهذا الوضع. ولذا، فقد أوصى أمين المظالم بما يلي: الإلزامي؛باع نهوج جديدة لمحاربة المضايقات ومنعها مثل تغيير السياسات وفرض التدريب ات  ينبغي لجميع الكيانات )بما في ذلك أمين المظالم( التي يجوز لها أن تتلقى معلومات من الموظفين  يمكن أن تتضــــــــــمن ادعاءات بوقوع مضـــــــــــايقات، أن تشـــــــــــارك في الجهود المبذولة في كل من المقر الرئيسي والمكاتب الإقليمية لتقييم الحالة ومناقشة الخيارات الممكنة لتسوية هذه الأوضاع. واجب المنظمة في العناية بموظفيها من الموظفين يفتقرون إلى دعم المنظمة الكافي، ولاســــــيما الزملاء الذين بعد أن يؤدوا ا ًيبدو أن هناك عدد - ٠٢ ســــــــــــهم بلا حافز عالقين في وظيفة الوظيفة نفســــــــــــها على الرتبة الوظيفية نفســــــــــــها على مدى ســــــــــــنوات، يجدون أنف وصى أمين المظالم بما يلي:مستقبل لها. ولذا، فقد أ لا ينبغي للأمانة أن تعزز دور التقدير كجزء من ثقافة المؤسسة؛  2/.FNI/441BE ٢معلومات/ /١٤٤م ت 6 النظر في وســـائل أوســـع نطاقًا لتعزيز التطور المهني، وٕاشـــراك المديرين على نحو مباشـــر في فرص  ر المسار المهني للموظفين التابعين لهم. يتطو غير الرسمية على نطاق المنظمةالمساواة في إتاحة حل المنازعات بالطرق ينبغي أن يكون جميع الموظفين قادرين على الاســـــــــــــــتفادة من إمكانية التوصـــــــــــــــل إلى حلول بالطرق غير - ١٢ الرســـــمية بصـــــرف النظر عن الموقع الجغرافي أو الرتبة الوظيفية أو المســـــتوى. وســـــعيًا إلى تحقيق ذلك، ينبغي أن موردًا متاحًا لجميع الموظفين، بما في ،والمتفرغون لهذه المهمة حصـــــــــــــــرا ًيكون أمناء المظالم الإقليميون المهنيون ذلك المكلفون منهم بمسؤوليات تتعلق بالإشراف. ولذا، فقد أوصى أمين المظالم بما يلي: ينبغي للأمانة ضــــمان إتاحة فرص متســــاوية لحل المشــــكلات المتعلقة بالعمل بالطرق غير الرســــمية على  نطاق المنظمة؛ ينبغي لجميع المكاتب الإقليمية أن يكون لديها أمناء مظالم إقليميون متفرغون لهذه الوظيفة حصرًا ويعملون  وفقًا لمعايير موحدة للممارسة المهنية. جراءات التي اُتخذت بالفعل. واســــــــتجابًة لتوصــــــــيات أمين المظالم، قدمت الأمانة شــــــــرحًا وافيًا يوضــــــــح الإ - ٢٢ هذا التقرير. ويقّر أمين المظالم مع التقدير بالجهود الكبيرة التي بذلتها الأمانة لمعالجة ل ٢ردها في الملحق ويرد هذه التوصــــــــــيات. وقد تكون هناك مســــــــــائل معلقة تتطلب المزيد من العمل، ولذا فإن أمين المظالم على اســــــــــتعداد للتعاون مع الأمانة في بحث الفرص المستقبلية للتحسين في تلك المجالات. 2/.FNI/441BE 1 XENNA ٢معلومات/ /١٤٤م ت 7 ١الملحق دور أمين المظالم تشــكل الوقاية والاســتجابة المبكرة وٕاقامة العدالة بالطرق غير الرســمية عناصــر أســاســية في نظام المنظمة - ١ د الجديد للعدالة الداخلية، وفقًا لما تنص عليه لائحة الموظفين الحالية. وفي ذلك الإطار، يضـــــــــــــــطلع أمين الموح ّ الركيزة الأولية لحل المنازعات بالطرق غير الرســــــمية. وتمشــــــيًا مع المعايير الدولية المظالم بدور رئيســــــي بوصــــــفه للممارســـــة التي وضـــــعتها الرابطة الدولية لأمناء المظالم، يؤدي أمين المظالم دور المحاِور المســـــتقل والمحايد الذي الم إلى ية. ويســـتمع أمين المظيقدم المســـاعدة الســـرية من أجل حل الصـــعوبات المتعلقة بالعمل بالطرق غير الرســـم ر ز، ويضع خيارات لتسوية الخلافات بالطرق غير الرسمية، ويسدي المشورة السرية وغيطالبي المساعدة دون تحي عنى أمين ط في المنازعات، ويحدد الاتجاهات العامة. ولا ي ُوســـــــــاره، ويتو ز زة إلى الرســـــــــمية والمســـــــــتقلة وغير المتحي اتباع إجراءات عادلة ومنصـــــــــفة. ُيعنى ب وٕانماد معين أو مســـــــــألة أو مصـــــــــلحة معينة، المظالم بالمحاماة عن أي فر يمثل أمين المظالم أي طرف من أطراف النزاع، ولا يجري تحقيقات رسمية أو يشارك في إجراءات رسمية. ولا المتعلقة ولذا فإن المهمة الرئيســــــــــية لأمين المظالم تتمثل في مســــــــــاعدة الموظفين على معالجة الشــــــــــواغل - ٢ م المشـــــكلات. وفضـــــًلا عن ذلك، فإن أمين من ثم، منع نشـــــوب المنازعات وتفاقبالعمل بالوســـــائل غير الرســـــمية، و المظالم يمكنه أن يعمل كآليًة "للإنذار المبكر" بفضــــــــــــــل التبادلات الســــــــــــــرية مع الزوار وســــــــــــــائر أمناء المظالم في وز المســــائل الفردية وتتعلق بمســــائل عامة أوســــع نطاقًا. المنظمة، التي تتيح له الكشــــف عن المشــــكلات التي تتجا ويقدم أمين المظالم تعليقاته إلى الإدارة العليا ويزودها بالمشــــــــورة بشــــــــأن الإجراءات التصــــــــحيحية والوقائية الملائمة لمعالجة هذه المشكلات العامة والحيلولة دون تعرض المنظمة لمخاطر غير متوقعة. ســـــــــــــط في حل المنازعات وتســـــــــــــهيله؛ ( التو ١ســـــــــــــية لأمين المظالم تتمثل فيما يلي: )ولذا فإن المهام الرئي - ٣ رصد الاتجاهات في إطار دعم الكشف المبكر عن المسائل التي يحتمل أن تكون ذات أهمية، وتقديم التقارير (٢) م القيم الأســــــــاســــــــية لمنظمة تعزيز ثقافة مكان العمل التي تدع( ٤دعم الإجراءات الوقائية؛ )( ٣إلى الإدارة العليا؛ ) الصحة العالمية، وأبرزها جعل مكان العمل بيئًة يسودها الاحترام. ويمثل إنشـــــــــــــاء مكتب أمين المظالم التزامًا قطعته المنظمة على نفســـــــــــــها لتعزيز رفاه موظفيها وتحســـــــــــــين - ٤ السياسات والقواعد والممارسات التي تؤثر على بيئة العمل فيها. لم في المنظمة خدمات أمين المظا خدمات أمين المظالم في منظمة الصـــــحة العالمية خدمات غير مركزية. فإضـــــافًة إلى وحدة أمين المظالم - ٥ وخدمات الوســاطة في المقر الرئيســي المتاحة لخدمة جميع موظفي المنظمة بصــرف النظر عن نوع العقد أو موقع منها للتشــــــــجيع على حل المنازعات لم الخاصــــــــة بكلة وظائف أمين المظاالعمل، أنشــــــــأت معظم المكاتب الإقليمي بالطرق غير الرسمية داخل المناطق الجغرافية التابعة لها. وتضــــم وحدة أمين المظالم وخدمات الوســــاطة في المقر الرئيســــي فريقًا صــــغيرًا يتألف من اثنين من أمناء - ٦ طة بهم، ومن مســـــــــــــاعد واحد. وتقدم الوحدة خدمات ًا للمهمة المنو بخبرة مهنية ومتفرغين تفرغًا تامالمظالم يتمتعان 2/.FNI/441BE Axenn 1 ١الملحق ٢معلومات/ /١٤٤م ت 8 حل المنازعات بالطرق غير الرسمية إلى موظفي المنظمة وموظفي برنامج الأمم المتحدة المشترك المعني بفيروس يدز والوكالة الدولية لبحوث السرطان ومركز الأمم المتحدة الدولي للحوسبة.الأ نقص المناعة البشرية/ الإقليمية لأفريقيا والأمريكتين وأوروبا وظائف يشـــــغلها أمناء مظالم متفرغون ومحترفون. وأنشـــــأت المكاتب - ٧ وقد يّتبع المكتبان الإقليميان لجنوب شـــــرق آســـــيا وشـــــرق المتوســـــط هذا المســـــار في المســـــتقبل. وتوجد في المكتب مهـا التقنيـة الأخرى. نـب مهـاالإقليمي لشـــــــــــــــرق المتوســـــــــــــــط أمينـة للمظـالم غير متفرغـة تؤدي هـذه الوظيفـة إلى جـا يفة بمســــــــاعدة في المكتب الإقليمي لغرب المحيط الهادئ أربعة أمناء للمظالم غير متفرغين يؤدون هذه الوظ ويوجد خبير استشاري خارجي. ه على نطاق المنظمة بما يتواءم مع المعايير ضـــــــــــمان ممارســـــــــــة أمين المظالم مهام ف المنظمة إلىوتهد - ٨ ر وحدة أمين المظالم وخدمات الوسـاطة في المقر الرئيسـي التنسـيق والدعم ف لهذه الغاية، تو دولية. وتحقيقا ًالمهنية ال ًا النظر في اختصــــــــــــاصــــــــــــات موحدة لجميع وظائف أمين المظالم في المظالم الإقليميين. ويجري حالي لجميع أمناء المنظمة، ومن المتوقع أن يحذو حذوها سائر المكاتب الإقليمية. 2/.FNI/441BE XENNA2 ٢معلومات/ /١٤٤م ت 9 ٢الملحق توصيات أمناء المظالم: التقدم الُمحرز في التنفيذ تقرير من الأمانة باعًا للتوصـــــــــــــيات الصـــــــــــــادرة في اتتقدم هذه الوثيقة أحدث المعلومات عن الإجراءات التي اتخذتها الإدارة - ١ الوثيقة تسلط كما ١التقرير الأول لأمين المظالم المقدم إلى المجلس التنفيذي في دورته الثانية والأربعين بعد المائة. الضوء على بعض الإجراءات الرئيسية التي اُتخذت مؤخرًا. انتباه يوتُقّر الأمانة بأهمية تقرير أمين المظالم وتلاحظ أن التوصـــــيات تســـــتند إلى المســـــائل التي اســـــُترع - ٢ في ذلك الزيارات ل الزوار أو بوســــــــائل الاتصــــــــال الأخرى، بمامكتب أمين المظالم وخدمات الوســــــــاطة إليها من ِقب َ زيارة في ٨٣١( وفي المكتب الإقليمي للأمريكتين )٧١٠٢زيارة في عام ٣٣٣المسـجلة رسـميًا في المقر الرئيسـي ) ومع ذلك نقر( على ســــبيل المثال لا الحصــــر. ولا تتوافر البيانات الخاصــــة بالمكاتب الإقليمية الأخرى ٧١٠٢عام ي نوقشت على الصعيد الإقليمي. بأن التقرير يسترشد أيضًا بالمسائل الت أحدث المعلومات عن مواصلة التقدم في تنفيذ التوصيات الصادرة في العام الماضي حدد أمين المظالم في تقريره الأول أربع مسائل عامة تتطلب اهتمامًا خاصًا. - ٣ ضرورة استثمار المنظمة في مديريها تُقّر الأمانة بضــــــــــــرورة توجيه المزيد من الاســــــــــــتثمارات إلى مديريها بتزويدهم بالأدوات اللازمة للنجاح في - ٤ بالتعاون بين مكتب أمين المظالم وٕادارة الموارد البشــرية ُنظمت حلقتا عملوقد إدارة حالات النزاع المتعلقة بالعمل. "تحسين التواصل والعلاقات المهنية في اتناولتو ،والموظفينلصالح المديرين ،وجمعية الموظفين في المقر الرئيسي ، واستنادًا ٨١٠٢وقد ُعقدت حلقتا العمل في شهر تشرين الثاني/ نوفمبر .استمرتا على مدى يومينو مكان العمل" إلى إلى التعليقات الواردة من المشــاركين، قد يتكرر عقدهما في المســتقبل على أســاس منتظم. وتهدف هذه المبادرة تزويد المشــــــاركين بأدوات فّعالة تســــــاعدهم على التعامل مع المواقف الصــــــعبة في مكان العمل بمزيد من الاحترام. كما أنها ستجعل المشاركين أشد وعيًا بمهاراتهم الخاصة بالتواصل وبمدى فّعالية أسلوبهم في التواصل. ل بشأن المهارات التدريبية للمديرين وبدأت وفضًلا عن ذلك، فإن الإدارة قد أعدت سلسلة من حلقات العم - ٥ في تقديمها. وتتعلق بعض الموضوعات التي تعالجها هذه الحلقات بتحسين الحوار عن طريق المحادثات التعاونية والاســـــــــــــتماع الإيجابي والتعليقات ذات الفحوى وٕادارة التوقعات والتعامل مع اختلاف وجهات النظر. وُتعد المهارات لمديرين عنصــــــرًا رئيســــــيًا في بناء إمكانات الموظفين وتعزيز التعاون وتهيئة بيئة عمل محفزة. واســــــتمرت التدريبية ل ، وســــوف ُيعاد طرحها ٨١٠٢ســــلســــلة الدورات الأربع من تشــــرين الأول/ أكتوبر حتى نهاية تشــــرين الثاني/ نوفمبر لفين بمهام إشـــــــــــــــرافية من أجل تعزيز . وتتاح حلقات العمل نفســـــــــــــــها للموظفين غير المك٩١٠٢بانتظام خلال عام .٢معلومات/ /٢٤١م ت ١ 2/.FNI/441BE Axenn 2 ٢الملحق ٢معلومات/ /١٤٤م ت 01 موظفًا ٢٢مديرًا و ٠٢كان ٨١٠٢التواصــل المنفتح وتنمية القدرات الشــخصــية. وفي نهاية تشــرين الثاني/ نوفمبر التدريب. ب المعنيةقد انضموا إلى حلقات العمل وتنظم الإدارة أيضــــــًا بانتظام أحداثًا لبناء الأفرقة باســــــتخدام الاســــــتبيانات والأدوات الخاصــــــة بتنمية قدرات - ٦ الأفرقة، التي تعزز الوعي الذاتي ووعي الفريق بشــــأن أوجه الاختلاف والتكامل بين أعضــــاء الفريق. وشــــارك حتى ي تركز على تحســــين العلاقات والاتصــــالات بين الأحداث الخاصــــة ببناء الفريق الت حدث منموظفًا في ٣٨الآن ي، وُيدّرب . وتُنّظم حلقات العمل والدورات الإفرادية أيضـــــًا للمديرين على أســـــاس منتظم في المقر الرئيســـــأعضـــــائه باع نهج بســــــــيط ومنظم لدعم الموظفين التابعين لهم في اســــــــتكشــــــــاف فرص التطوير المهني فيها المديرون على ات يد أهداف ملموسة. وقد ُوضعت النماذج والمبادئ التوجيهية لهذا الغرض. والتخطيط له بتحد كما أن بناء قدرات المديرين ُيعد إحدى أولويات الإدارة في ســـياق برنامج المنظمة بشـــأن التحول، لضـــمان - ٧ اســــــــتعراض أن موظفي المنظمة المنوطة بهم مســــــــؤولية إدارة الأفراد يتمتعون بالمهارات والكفاءات اللازمة. ويجري إلى ٤برنامج تجريبي أعده المكتب الإقليمي لأفريقيا، قبل إتاحته أمام الجمهور العام للموظفين في الرتب من ف أو الذين يشـــــــغلون مناصـــــــب رؤســـــــاء مكاتب المنظمة. وســـــــيتيح برنامج التعلم المختلط هذا التعلم في قاعات ٦ف التدريب، وســــــــيتاح في الدراســــــــة وعلى شــــــــبكة الإنترنت واســــــــتقاء الآراء من جميع الجهات من أجل تنمية القدرات و .٩١٠٢ عام امتثال المنظمة لقيمها الأساسية، وخاصًة الاحترام ، فقد حدد المدير العام إلى أن الاحترام والحوار المنفتح يكتســـيان أهمية أســـاســـية بالنســـبة إلى الأمانة نظرا ً - ٨ إلى فرصـــة التحدث مباشـــرة ًســـياســة الباب المفتوح التي تتيح ه العام على الفور بتخصـــيص ســـاعات لممارســـة التوج من المديرين الآن ممارســــــة ســــــاعات الباب المدير العام بشــــــأن أي مســــــألة أمام جميع الموظفين. وقد اعتمد العديد ح. فتو المفتوح، وبرهنوا بذلك على استعدادهم للاستماع إلى الموظفين وتعزيز الحوار الم باع نهوج جديدة لمحاربة المضــايقات ومنعها، بما في ذلك تغيير إلى أن أمين المظالم قد أوصــى باتونظرًا - ٩ دارة الإجراءات التالية: ُألزم جميع الموظفين بحضـور دورتين تدريبيتين السـياسـات والتدريب الإلزامي، فقد اتخذت الإ لطة وتتناول الأخرى موضـــــــــوع للأمم المتحدة تتناول إحداهما منع المضـــــــــايقة والتحرش الجنســـــــــي واســـــــــتغلال الســـــــــ الموظفون عدم التسامح مطلقا مع الاستغلال والإيذاء الجنسيين على أيدي موظفينا". وقد ُأعطي -بخدمتنا "لنفخر للدورة الأولى ٪٠٨,٤٩الحاليون مهلة ثلاثة أشـــــــــــــــهر لاســـــــــــــــتكمال هاتين الدورتين وكان معدل الامتثال عاليًا )بلغ تشـرين الأول/ أكتوبر(. وأما الموظفون الجدد فهم مطالبون باسـتكمال الدورتين في ١للدورة الثانية، في ٪٠٧,١٩و ُتهلت حملة تواصـــــل واســـــعة النطاق لمنع الاســـــتغلال والانتهاك غضـــــون ثلاثة أشـــــهر من التحاقهم بالمنظمة. واســـــ الجنســــــــيين. وفضـــــــــًلا عن ذلك، فســـــــــوف تتعاون الأمانة مع المركز العالمي لخدمات الموارد البشـــــــــرية التابع للأمم لضــــــــــــــمان عدم إتاحة العمل في أي نوع من أنواع الوظائف في منظومة الأمم المتحدة بما في (RHenO)المتحدة منظمة الصـــــــــــحة العالمية، أمام المرشـــــــــــحين الذين ثبتت إدانتهم في جرائم الاســـــــــــتغلال الجنســـــــــــي أو التحرش ذلك الجنســـي. وٕالى جانب ذلك، وكجزء من عملية التحول، ُدعي الموظفون إلى المســـاهمة في وضـــع مجموعة واضـــحة راراتنا الرئيســــية وتعبر بوضــــوح عن لتســــتند إليها قمتها، ظمة كي ُتكّمل رؤية المنظمة ومهمن القيم المؤســــســــية للمن وات" تحتوي هويتنا وعن مواقفنا. وفضًلا عن ذلك، فإن إدارة الموارد البشرية قد أصدرت وثيقة بعنوان "مجموعة الأد مصادر القلق التي تؤرقهم.حسب لة بشأن جوانب الدعم التي يمكن للموظفين التماسها على مراجع واضحة ومفص 2/.FNI/441BE Axenn 2 ٢الملحق ٢معلومات/ /١٤٤م ت 11 اية بموظفيهاواجب المنظمة في العن تلاحظ الأمــانــة أن تقرير أمين المظــالم إنمــا يشـــــــــــــــير في الواقع تحــت هــذا العنوان إلى التطوير المهني، - ٠١ النظر في وســــــــــائل أوســــــــــع نطاقًا لتعزيز التطوير بويوصــــــــــي الأمانة بتعزيز دور التقدير كجزء من ثقافة المنظمة و المسار المهني للموظفين التابعين لهم. المهني، بإشراك المديرين على نحو مباشر في فرص تطوير واســــتجابًة لتوصــــية أمين المظالم اســــتهلت الإدارة في جملة المبادرات المختلفة التي قامت بها دعمًا لإدارة - ١١ ، وهي مبادرة تســاعد الموظفين ٨١٠٢المســارات المهنية، سـياســة المهام التطويرية القصــيرة الأجل في آذار/ مارس ن هذه الآلية الموظفين من جميع الفئات حتى على مستوى الفئات العليا من دولية قيمة. وتمك ّ على اكتساب خبرات التنقل بين مراكز العمل لفترات زمنية مؤقتة، لإتاحة تحســـــين مجموعة مهاراتهم وتوســـــيع نطاق خبراتهم. وفي نهاية ية قصــيرة الأجل موظفًا قد انتقل إلى موقع جغرافي آخر لبدء مهمة تطوير ٠٢، كان ٨١٠٢تشــرين الثاني/ نوفمبر في مركز آخر للعمل وكانت هناك خمس مهام أخرى قيد التنفيذ. من كبار ٠٧وقد اســـــــُتهل برنامج توجيهي عالمي لدعم تنمية قدرات الموظفين وتعلمهم يشـــــــمل حتى الآن - ٢١ العلاقة بين ةثنائي ٠٢ تموظفًا متقاعدًا(. ونتيجة لذلك، بدأ ١١ه )منهم الموظفين المســـــــــــــــتعدين للقيام بدور الموجِّ الموجِّ ه والموجَّ ه. وقد ألهبت هذه المبادرة الحماســـــــــــة وحصـــــــــــلت على الدعم وأثبتت أنها تنطوي على إمكانات كبيرة قاء الموظفين المهرة في المنظمة.يتعلق باستب فيما ، من مختلف أنشـــــــطة إدارة المســـــــارات ٨١٠٢موظفًا منذ كانون الثاني/ يناير ٦٩٦وفي العموم، اســـــــتفاد - ٣١ المهنية التي قدمتها الأمانة، بما في ذلك جلســـــــــات المشـــــــــورة المهنية الإفرادية. ويقدَّم دعم إدارة المســـــــــارات المهنية من ٨١٠٢-٧١٠٢موظفًا خلال الفترة ٤٣٥أيضــــــــًا عن بعد إلى المكاتب الُقطرية والإقليمية، وأتاح ذلك اســــــــتفادة قابلات وكتابة السير الذاتية والمشورة المهنية الإفرادية. مية والتنموية مثل مهارات إجراء المالخدمات التعل ُ المساواة في إتاحة حل المنازعات بالطرق غير الرسمية على نطاق المنظمة أوصــــى أمين المظالم بأن تضــــمن الأمانة إتاحة فرص متســــاوية لحل المشــــكلات المتعلقة بالعمل بالطرق - ٤١ للمكاتب الإقليمية أن يكون لديها أمناء مظالم إقليميون متفرغون غير الرســـــــــــــــمية على نطاق المنظمة، وبأنه ينبغي دة للممارسة المهنية. لهذه الوظيفة حصرًا ويعملون وفقًا لمعايير موح ّ واستجابة لتوصية أمين المظالم، تحيط الإدارة علمًا بأن هناك قدرًا كبيرًا من العمل قيد التنفيذ في المكاتب - ٥١ ل إلى المكاتب البعيدة والمكاتب دون الإقليمية، وزيادة عدد الموظفين المكلفين بوظائف الإقليمية، من أجل الوصــــــو من تقرير أمين المظالم. وتؤكد الإدارة أيضًا أن نهج حل المنازعات ١أمين المظالم، على نحو ما ورد في الملحق ع، بدءًا من الإدارة العليا بما في ذلك بالطرق غير الرســـــمية لا يتعلق بوظيفة أمين المظالم حصـــــرًا، بل يّتبعه الجمي جميع الموظفين. وتتطلب القوى العاملة المتنوعة والمتفرقة ُنُهجًا وصـــــــــــــوًلا إلىالمدير العام والمديرون الإقليميون، و مختلفة تُقّر بالطابع الخاص لبيئة العمل وتحافظ في الوقت ذاته على شبكة عالمية من أمناء المظالم. 2/.FNI/441BE Axenn 2 ٢الملحق ٢معلومات/ /١٤٤م ت 21 ات الأخرى التي اُتخذت مؤخرا ًالإجراء تعزيز المزيد من التنوع والإدماج وتســـــعى بالفعل إلى ١تحرص الأمانة على تعزيز المزيد من التنوع، ولاســـــيما في مجال اســـــتقدام الموظفين - ٦١ ز المســــــتترة. وُيعرض فيديو عن أوجه توعية أعضــــــاء الهيئات المشــــــاركة في عمليات الاختيار بشــــــأن جوانب التحي ّ ز اللاشعورية على جميع أعضاء هيئة اختيار الموظفين قبل بدء عملية الاختيار. التحي ّ ، أنشـــــــأ برنامج المنظمة للطوارئ الصـــــــحية فريقًا عامًلا معنيًا بالتنوع في مكان ٨١٠٢وفي حزيران/ يونيو - ٧١ حدة وســائر الكيانات، والتي العمل. وقد اســتعرض الفريق أفضــل الممارســات المّتبعة في الوكالات التابعة للأمم المت يمكن الاســـترشـــاد بها. وكان الفريق بمثابة مســـبار للآراء والشـــواغل وقدم اقتراحات بشـــأن زيادة التنوع. وفضـــًلا عن الاجتماعات المنتظمة للفريق، تقرر إصــــــدار تقارير فصــــــلية عن الإحصــــــاءات الخاصــــــة بالتنوع بغية إذكاء الوعي رج غايات خاصــة بالتنوع في نظام إدارة الأداء وتطويره الخاص بالمديرين بدءًا من حرز. وســوف ُتدالموتتبع التقدم زيادة المهام التطويرية للموظفين لزيادة تعرضـــــــــــــــهم لبيئات العمل المتنوعة. وقد رحب ت، كما اقُترح٩١٠٢عام التقدم صوب المزيد من التنوع.و الموظفون بهذه المبادرة التي تبرهن على التزام القيادة العليا بالمشاركة في التغيير وتحديد القيم الجوهرية للمنظمة تشجيع مشاركة الموظفين أعطى المدير العام إشــارة تشــجيعية قوية بتنفيذ ســياســة الباب المفتوح. وتحيط الأمانة علمًا بأن هذا النهج - ٨١ بعين لهم الذين بعثوا برســـــــائل إلى الموظفين التال المديرين في المقر الرئيســـــــي وفي الأقاليم قد اعُتمد بالفعل من ِقب َ صة لسياسة الباب المفتوح. صلإخطارهم بالساعات المخ وُتعد المعلومات عن الطرق المؤســـســـية المختلفة المتاحة لمعالجة المشـــكلات وكيفية اتخاذ إجراء بالطريقة - ٩١ إدارة الموارد البشــرية مع تعاونتإلى ذلك، الأشــد فّعالية التي تســبب أدنى قدر من الضــرر، بالغة الأهمية. وســعيًا نت قد بدأت في مكتب المدير مبادرة كا على اســــتكمال مكتب أمين المظالم وعدد من أصــــحاب المصــــلحة الآخرين المعلومات والأدوات والخدمات المتاحة للموظفين، وُنشـــــرت جمعت. وُأعدت وثيقة بعنوان "مجموعة الأدوات"، العام . ٨١٠٢في حزيران/ يونيو ل المنظمة ولاســـــيما في المبادرة المشـــــتركة لتحديد القيم وقد شـــــارك جميع الموظفين مشـــــاركة تامة في تحو ّ - ٠٢ ، ٨١٠٢وز/ يوليو للجميع منذ تمالمؤســســـية للمنظمة ومواءمتها. وقد جرت عملية تشــاورية واســـعة النطاق وشـــاملة ، وشـــــــارك فيه جميع القيادات ٨١٠٢قيم في تشـــــــرين الثاني/ نوفمبر م أجت بمحفل لاســـــــتقصـــــــاء الآراء حول القيتو ز مير على أفضـــــــــل وجه عما يبمفتوح وشـــــــــفاف بشـــــــــأن القيم التي تع والأشـــــــــخاص العاملين في المنظمة في حوار دة ميثاق القيم للمنظمة لعرضه لات في صياغة مسوَّ المنظمة وتدعم مهمتها. وسُتستخدم حصائل المشاورات كمدخ . وبعد اعتماد الميثاق سينشأ عنه عمل مهم من أجل التخطيط ٨١٠٢على فريق السياسات العالمية في نهاية عام ظم الرسمية والسلوكيات على نطاق المنظمة، وتنفيذها.نم في اللعملية إدراج القي = = = .٨١٠٢/٨٠المذكرة الإعلامية ١